Профессиональные тренажеры для дома и фитнес клубов — официальное представительство STEX в России

Тренажеры ФитСловарь Все для фитнес клубов Для чего нужно управление качеством при создании фитнес-клуба

Для чего нужно управление качеством при создании фитнес-клуба

Управление качеством на этапе оборудования фитнес-клуба – не абстракция или просто модная «фишка», а совершенно конкретный инструмент, причем с заложенным механизмом измерения эффективности. 

Не секрет, что в текущей ситуации накал конкурентной борьбы в фитнес-индустрии возрастает с каждым годом, и зарабатывать деньги в ней становится все труднее.

Арсенал привлечения и удержания клиентов достаточно разнообразен. Конечно, важны и удобное помещение, и профессиональное коммерческое оборудование для фитнес-клубов (велотренажеры, беговые дорожки, эллиптические и силовые тренажеры и т.д.), и квалифицированный персонал. Но не только.

Напомним, что теория и практика маркетинга складываются из 4 основных блоков: проведение исследований, создание и развитие продукта, ценообразование и маркетинговые коммуникации.

Если в маркетинговых коммуникациях отечественный рынок вполне разобрался, то в сферах исследований, ценообразовании и создании продукта еще очень есть, чему поучиться. Маркетинговые приемы в отечественном фитнесе освоены очень неравномерно. Из почти двадцатилетней истории развития фитнес-индустрии в наших краях успешнее всего усвоили, пожалуй, единственный способ привлечения клиентов: предоставление скидок. Стремясь выполнить план по выручке, управляющие клубами зачастую предоставляют скидки, не задумываясь о том, во что это выльется на завтрашний день. В то время как в ценовой борьбе победителей не бывает… Предпосылки обстановки, сложившейся на российском рынке фитнес-индустрии, достаточно очевидны.

01Во-первых, это политические и экономические причины (в частности, влияние мирового кризиса ударило и по фит-индустрии). Напомним, что до мирового кризиса 2008 года фитнес-индстрия развивалась бурными темпами. Достаточно было отхватывать территории и снимать сливки, не особо беспокоясь о маркетинговом инструментарии. Но эта золотая стадия закончилась, причем, следует смириться, если не безвозвратно, то, по крайней мере, достаточно надолго.

02Во-вторых, наблюдается возрастающая конкуренция. Своих конкурентов следует изучить подробнейшим образом. Нужно хорошо знать их плюсы и минусы, чтобы использовать последние для повышения собственной привлекательности в глазах потребителя.

03В-третьих, в России сложилась очень специфическая ситуация с управленческим фактором в фитнес-индустрии. Управление на 20-25% состоит из планирования, на те же 20-25% из управления рисками и примерно 50% приводится на коммуникации. Это значит, что основные задачами в «рулении» фит-клубом заключаются в развитии стратегии, управлении тактикой, организации взаимодействия работы подразделений и координировании. Однако на практике, к сожалению, управляющие фитнес-клубом, кроме основных обязанностей, вынуждены заниматься маркетингом, руководством отделом продаж, а еще быть завхозом и делопроизводителем, – причем это как минимум. При такой структуре обязанностей собственно управление производится по остаточному принципу, что не может не отразиться на показателях клуба.

Кроме того, в отечественной фит-индустрии до сих пор склонны забывать о базовых вещах. Все еще встречается убеждение, что достаточно найти хорошее, удобно расположенное помещение, купить профессиональные тренажеры для фитнес-клуба, нанять одного тренера, – и все взлетит. Увы, этого недостаточно.

Прежде чем создавать проект, необходимо пристально изучить интересующую нишу рынка и ответить на следующие вопросы:

  • какова емкость локального фитнес-рынка, насколько она вычерпана,
  • каковы темпы роста рынка?
  • кто наши потенциальные и уже действительные клиенты? Определите свою целевую аудиторию, очертите целевые группу, которые посещают ваш клуб, причем как можно конкретней. Традиционного «женщины или мужчины, 25-45 лет с таким-то уровнем доходов» совершенно недостаточно.

Далее необходимо понять, какой именно продукт интересен вашей целевой аудитории. Каковы их ожидания относительно продукта, который вы собираетесь им предлагать.

Итак, какая сложилась ситуация в отечественной фитнес-индустрии и каковы причины этого примерно ясно. Самое время переходить к вопросу «Что с этим делать? Как создать успешный фитнес клуб в таких обстоятельствах рынка?».

Обратимся к мнению лучших профессионалов-практиков российской фитнес-индустрии. Так, Инна Емельянова имеет 10-летний опыт работы в фитнес-индустрии, в основном – в крупных сетевых компаниях на должностях директоров по продажам и маркетингу. Ныне специализируется на управлении проектами, маркетинговых исследованиях и проведения обучения, является одним из ключевых сотрудников Интернет-проекта Fitness expert, предлагает следующие решения.

01Во-первых, на стадии оборудования фитнес-клуба необходимо разработать стратегию. «Каждый, даже самый небольшой клуб должен иметь собственную стратегию маркетинговую, финансовую и ценовую. Как на операционный период в 1 год, так и долгосрочную, – как минимум на 3 года», – поясняет Ирина.

02Во-вторых, чрезвычайно полезно внедрение системы управления качеством услуг. Емельянова убеждена, что это – необходимый элемент для создания конкурентоспособного продукта. Система управления качеством услуг – реальный способ привлечения и удержания клиентов без зацикливания на предоставлении скидок, которыми руководители отечественных фитнес-клубов сейчас злоупотребляют, готовя основу для разорения бизнеса не только конкурентов, но и своего собственного.

Прежде чем перейти к сути и структуре системы, стоит доказать, что это совершенно конкретная и рабочая модель, эффективность которой можно измерить.

Выделяются следующие группы показателей эффективности системы управления качеством услуг:

1 группа: степень реализации ожиданий клиента от качества предоставляемых нами услуг. Как ее измерить? Для этого нужно отслеживать такие показатели, как увеличение или уменьшение продлений (последнее очень плохо), увеличение посещений из расчета на одного клиента (т.е. люди стали ходить к вам чаще или реже). Полезно отслеживать рост показаний продаж по рекомендациям клиентов клуба. Обязательно нужно анализировать структуру жалоб, благодарностей, пожеланий и предложений. Непременно проводите опросы клиентов! Не реже раза в год необходимо замерять эмоциональную температуру состояния клиентов, посещающих клуб. Опросы необходимо проводить в динамике. Один опрос – это всего лишь точка отсчета, – поясняет Ирина.

2 группа: финансовые показатели: рост выручки, увеличение средней стоимости карты (особенно на продлениях). Рост выручки на 1 посещение и рост выручки на 1 клиента.

3 группа: часто игнорирующаяся, причем совершенно напрасно – степень удовлетворенности вашего персонала от своего личного вклада в развитие бизнеса и от общего алгоритма деятельности компании. Человеческий фактор в фитнес-бинесе решает если не все, то очень многое. Оценить благополучие в это сфере можно по показателям текучести кадров, по количеству вакансий, закрытых на основании рекомендаций ваших сотрудников, скорости и качеству замещения вакансий. Рекомендуется регулярно проводить опросы отношения вашего персонала к компании. Такие опросы (для большей честности ответов анкеты должны быть анонимными) позволят вам не только узнать о себе много нового, но и корректировать ситуацию, принимая правильные управленческие решения.

Компания STEX всегда в поиске лучших решений для вашего фитнес-клуба.
Followus!

ОТЗЫВЫ О ФИТНЕС КЛУБАХ

  • STEX РОССИЯ
    Это очень серьезное заявление и требует обязательного подтверждения. Мы...

    STEX РОССИЯ, 11. Марта, 2012 |

  • гость
    ОПАСНО ДЛЯ ВАШЕГО ЗДОРОВЬЯ! Недостатков у клуба действительно много...

    гость, 10. Марта, 2012 |

  • Евгений
    Фитнес клуб "Кенгуру" - в принципе, производит приятное впечатление, однако...

    Евгений, 14. Октября, 2011 |

  • Елена
    Отстой полный! Ничего там нет. Врут! Отрицательные эмоции начинаются как...

    Елена, 30. Апреля, 2011 |

  • Kristi
    что-то у вас с картой напутано, зал то рядом с м.Покрышкина, на пересечении...

    Kristi, 26. Апреля, 2011 |

ПРОГРАММЫ ТРЕНИРОВОК

АЭРОБНЫЕ ТРЕНАЖЕРЫ

You are here: Главная ФитСловарь Все для фитнес клубов Для чего нужно управление качеством при создании фитнес-клуба

Наши координаты

Смело задавайте любой вопрос!

Считалки

Рейтинг@Mail.ru